Как привлечь клиентов к автомастерской

  Разговор с заказчиком и автоинспекция - это очень важный этап сдачи автомобиля на ремонт. Автомобиль должен быть проверен - желательно в присутствии владельца - также на наличие дефектов, помимо заявленных. Это также позволяет определить любые повреждения или дефекты, которые могли возникнуть ранее и не являются ошибкой мастерской. Короткий тест-драйв с клиентом, если того требует ситуация.

    

   - Защита автомобиля перед выполнением обслуживания - защитные пленки и крышки внутри, если это требуется при ремонте, защита рулевого колеса, рукоятки рычага переключения передач и других элементов, которые могут стать грязными или поврежденными во время обслуживания.

  

 - Выполнение работ по техническому обслуживанию с должной осмотрительностью и в соответствии с рекомендованными технологиями ремонта - это кажется очевидным, но для поддержания высокого уровня обслуживания важно не только то, что автомобиль после ремонта «как-то» работает, но и чтобы восстановить его до надлежащего состояния. Видимые на первый взгляд временные решения (отсутствие винтов или зажимов, злоупотребление «триптихом», ремонт проволочек), не свидетельствуют о профессионализме или качестве предоставляемых услуг.

 

  - Использование деталей, на которые клиент согласился - для большинства ремонтов у клиента обычно есть выбор между деталями разного качества - от компонентов, идентичных тем, которые использовались для первой сборки, до деталей сопоставимого качества, до дешевых заменителей с достаточными параметрами. Консультант или механик, принимающий автомобиль для ремонта, должен согласовать с клиентом, какие детали использовать.

  Свяжитесь с клиентом в случае, если ремонт будет продлен, запасные части не будут использованы или будут использоваться иначе, чем было согласовано - как упоминалось ранее, клиенты мастерской не любят сюрпризов. Если выясняется, что объем необходимых работ отличается от того, который был определен, когда автомобиль был принят на ремонт, или что выполнение услуги будет более дорогим или займет больше времени, клиент должен быть проинформирован об этом и получить свое согласие на другой объем работ. В настоящее время это обычно можно уточнить, например, отправив владельцу автомобиля фотографии дефектов, которые были обнаружены только во время ремонта автомобиля - все, что вам нужно, это смартфон и немного доброжелательности.

  - Подготовка автомобиля к вывозу заказчиком после завершения ремонта - проверка всех элементов, которые были отремонтированы. Чистка автомобиля, при необходимости, снятие чехлов и защитных пленок. Даже если автомобиль попал в грязную мастерскую, его стоит помыть и по возможности убрать в салоне - это простая процедура, которая делает клиента более удовлетворенным качеством обслуживания и более четко видит положительные изменения в своем автомобиле после посещения службы.

  - Тест-драйв после ремонта, если это необходимо и только с согласия клиента, СТО не должны проводить тест-драйв без согласия или ведома клиента, его автомобиль является его собственностью, механики не должны проводить других видов деятельности, кроме обслуживания

  - Встреча с клиентом после окончания обслуживания, информация, суммирующая выполненные действия, любые комментарии или рекомендации. В случае капитального ремонта или модификации нужно набрать клиента через день или два после получения автомобиля из мастерской и спросить о том, все ли работает так, как ожидалось, и удовлетворен ли он обслуживанием - это является относительно простой процедурой, которая позволяет клиенту почувствовать благодарность и что мастерская берет на себя ответственность за качество своего ремонта.

  - Поддержание связи с клиентом - если автомобиль был отправлен в сервис для периодической проверки или замены масла, то по истечении указанного срока стоит отправить текстовое сообщение или электронное письмо владельцу с приглашением на следующую инспекцию. Если семинар организует рекламные акции или вводит новые услуги, о них также стоит сообщить. Важно: для этого типа прямых маркетинговых контактов необходимо предварительно получить согласие клиента - это можно сделать в случае формальностей при приемке автомобиля на ремонт.